Notre Engagement
Mon Débardeur s’engage à offrir une expérience d’achat sans risque. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement généreuse.
Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, sans justification ni frais supplémentaires.
Conditions de Retour
Pour être accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :
- Être inutilisé et en parfait état
- Conserver l’emballage d’origine intact
- Inclure tous les éléments fournis à l’origine (étiquettes, accessoires, documentation)
- Ne pas présenter de traces d’usure, de taches ou de dommages
Les produits à usage intime ou sanitaire ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Comment Demander un Retour
- Envoyez un email à contact@mon-debardeur.com avec :
– Votre numéro de commande
– Votre prénom et nom
– L’adresse email utilisée lors de l’achat
– La raison de votre retour (optionnel) - Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions et l’adresse de retour.
- Retournez le colis aux frais du client à l’adresse que nous vous communiquerons.
- Assurez-vous d’utiliser un service postal qui offre un suivi (Colissimo, Mondial Relay, UPS, etc.). Nous ne garantissons pas la réception des envois sans suivi.
Inspection et Approbation
À réception de votre retour, nous inspectorons le produit pour vérifier qu’il respecte nos conditions. Cette inspection peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
Si le produit ne respecte pas nos conditions (usé, endommagé, taches), nous vous contacterons et le colis sera retourné à vos frais.
Si le produit est conforme, nous procéderons au remboursement.
Remboursement
Une fois approuvé, votre remboursement sera crédité :
- À votre compte PayPal (si paiement par PayPal)
- À votre compte bancaire via Stripe (si paiement par carte bancaire)
- Via tout autre moyen de paiement utilisé initialement
Délai de Remboursement : 5-10 jours ouvrables après approbation.
Note : Un délai supplémentaire (jusqu’à 15-20 jours) peut être nécessaire selon votre établissement bancaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
Frais de Retour : Tous les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Seule la valeur du produit sera remboursée.
Changements d’Avis
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande (avant traitement), nous pouvons annuler votre commande et vous offrir un remboursement complet sans frais de retour.
Pour cela, contactez-nous immédiatement à contact@mon-debardeur.com.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé en transit, ou ne correspondant pas à la description, veuillez :
- Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à contact@mon-debardeur.com
- Fournir des photos du produit et de son emballage
- Décrire le problème en détail
Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet, frais de retour inclus.
Articles Soldés
Les articles achetés en promotion ou soldés peuvent également être retournés selon notre politique standard. Le remboursement se fera sur le prix payé (prix réduit) et non sur le prix original.
Échanges
Pour un échange (changement de taille, couleur, etc.), veuillez :
- Envoyer un email à contact@mon-debardeur.com avec votre numéro de commande
- Spécifier le nouveau produit ou taille souhaité
- Retourner le produit original selon notre processus de retour standard
Si le nouveau produit a un prix supérieur, une facture supplémentaire vous sera envoyée. Si le nouveau produit est moins cher, la différence vous sera remboursée.
Questions et Support
Pour toute question concernant nos retours et remboursements, contactez-nous :
Email : contact@mon-debardeur.com
Téléphone : 07 87 75 43 04
Horaires : Lundi-vendredi, 9h-17h
Délai de réponse : Sous 48h ouvrables
Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes rapidement et équitablement.